Possono aprire i ticket solo gli utenti di tipo AMMINISTRATORE.
L'utente dovrà seguire i seguenti step:
- Log in https://app.tuotempo.com/
- Click su "Supporto"
- Click su "New Support Ticket"
Descrivi il problema seguendo queste indicazioni:
- Descrivi esattamente il problema (comportamento attuale) e come dovrebbe funzionare (comportamento aspettato)
Fornisci tutte le informazioni necessarie a replicare il problema:
Per esempio, nel caso si tratti di un problema riguardante la prenotazione online:
Accedi al tuo pannello di prenotazione e indica con quale account
Indica quale tariffario è stato selezionato (se avete i tariffari attivi)
Indica quale centro è stato selezionato (se gestite più sedi)
Indica quale prestazione è stata selezionata
Se si tratta di un problema dovuto all'ambiente di amministrazione:
Accedi a: https://app.tuotempo.com e indica con quale account effettui l'accesso
- Indica dove clicchi (ad es. configura, comunicazione, etc etc)
- Indica cosa fai (ad es. inserisco una mail nella scheda di una risorsa e clicco su salva etc etc)
Per poterti assistere al meglio, ti chiediamo ti aggiungere il maggior numero di dettagli alla tua richiesta di supporto, come:
- foto
- video
- dati del paziente
- dati dell'appuntamento
5. Atterrerai su questa pagina da compilare seguendo la nostre indicazioni
A questo punto il ticket è stato inviato e verrà gestito dalla nostra area tecnica, a seconda dell'entità del problema. Riceverai tutti gli aggiornamenti sulla casella di email utilizzata per accedere ad app.tuotempo.com.